Turnos |
  
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Gestión integral para reserva, consulta, eliminación y confirmación de citas solicitados por pacientes. Este proceso, generalmente es utilizado por el personal de atención al cliente del centro médico, quiénes serán los que registren los turnos a través de la ventana que se muestra debajo. Por supuesto, éste no es el de único canal de registración, puede el mismo paciente reservar turnos desde internet, o de su smartphone. La ventana se encuentra dividida en solapas que permiten mantener organizada la gestión de turnos de manera óptima:
Turnos:
Presenta en una tabla, el horario de atención frecuente y/o eventual del profesional ingresado en un periodo determinado. Las filas de azules, indican que el turno se encuentra ocupado. Las filas verdes, informan que el turno fue confirmado. Las de color negro que el turno esta libre. En la parte superior derecha se observan tres campos que indican la cantidad de turnos, los libres y los ocupados. Los tildes de libres y ocupados filtran aun mas los resultados. Si están ambos seleccionados trae el universo de todos los turnos, si se tilda solo libres, mostrara unicamente los que estén libres. Sin embargo si se encuentra tildado unicamente ocupados, solo se mostraran los que estén tomados o anulados.
No podrán reservarse turnos para los días cargados como feriados. Esta regla aplica a todos los profesionales. Lo mismo sucede con profesionales que se encuentren de licencia o vacaciones.
Si al turno reservado (fila pintada azul) se le hace doble clic se abre una ventana de confirmación de asistencia, donde se confirma la consulta. Allí trae de manera predeterminada el costo a cargo del seguro médico o de la obra social y el coseguro (solo si corresponde). El proceso de selección de costo es un procedimiento que realiza el software en función de ciertas reglas de negocio. Ver diagrama de flujo de lógica de práctica. En el campo coseguro se ingresa el importe a cargo del afiliado si es que corresponde. Si la obra social considera necesario para la presentación un número de cupón se deberá ingresar el mismo. El símbolo de reloj 
a la izquierda de la tabla indica que en ese horario existe al menos un sobreturno o extra.
El importe correspondiente a la obra social y al coseguro pueden ser ocultados ambos y evitar se visualicen en la ventana.
Se puede conocer quién registro el turno, informando el nombre de usuario o conocer si fue tomado vía Web.
Ver Empresa
A continuación se muestra la pantalla de confirmación.
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Ordenar el trabajo y evitar errores en la gestión de turnos: Se recomienda, en caso de trabajo en grupo, que se dividan entre los operadores los turnos por médicos y que solo un operador pueda cargar un determinado grupo de médicos. Esto se sugiere para evitar que dos operadores den un mismo turno el mismo día y a la misma hora de un mismo médico. Puede ocurrir esto, porque en tal momento todavía no se guardo el turno en ninguno de los puestos y puede que coincida que se guarde al mismo tiempo, entonces quedará el turno dado a dos pacientes distintos. Recuerde que se debe confirmar la asistencia del paciente, cuando este concurre a la consulta |
Al presionar Aceptar se aplicarán los cambios a la tabla de turnos. Esta tabla contiene una columna que indica la asistencia que será marcada con un tilde. Es indispensable que se confirme la asistencia porque cuando se desee facturar a la obra social mostrará todos los turnos confirmados. El importe a cargo de la obra social es recuperado automáticamente del nomenclador, al igual que el monto correspondiente al coseguro, siguiendo la lógica de prácticas.
Ver diagrama de flujo de lógica de práctica. Por supuesto, que para que haga esta acción el importe debe de estar cargado en el sistemas.
Registración:
En esta solapa se ingresa el paciente que solicita el turno, previamente a este paso deberá seleccionar la fila donde indique el horario de atención. Se puede ingresar el código del paciente o bien escribir el nombre del mismo o buscarlo presionando el botón derecho sobre el código. En caso que se encuentre registrado en la base de datos, se completarán el resto de los campos. Si no se encuentra, el sistema le preguntará si desea dar de alta al paciente. Allí deberán completarse los campos que se considere oportunos y obligatorios.
Acciones y definición de los botones:
Comenzando de izquierda a derecha, se explicara el funcionamiento de cada acción que disparara cada botón.
•Anular: El primero anula todos los turnos seleccionados en la solapa de turnos. Si se seleccionan turnos reservados entre medio, estos se conservaran.
•Borrar: El segundo borra todos los turnos seleccionados.
•Sobreturno: Permite el ingreso de un sobreturno fuera del horario de atención normal. Para esto se deberá antes que nada seleccionar un turno ocupado y el botón se habilitará. Si se selecciona un turno libre el botón permanecerá inhabilitado. Tendrá que tener en cuenta que a pesar que se haga lo mencionado arriba; si el usuario de sistemas no tiene permiso para hacer esta acción el botón no se habilitará jamás. Una vez presionado el botón de sobreturno los campos se limpiarán y habilitarán. Verá que la hora también se habilita y solo con esta
función lo hace. En la hora deberá ingresar el horario que corresponda y que este acotado entre el turno anterior y posterior. Luego complete el resto como lo hace normalmente. Si el paciente dispone de una obra social que no tiene convenio con el médico ingresado, el sistema arrojará un mensaje de error no permitiendo la reserva de turno excepto bajo la condición de que los honorarios sean abonados particularmente.
•Comentarios: información a destacar del turno, alguna recomendación, sugerencia, alerta, etc.
•Derivación: de donde proviene el paciente, puede haber sido derivado por la obra social y proceder de otra institución.
Constancia de turno:
Comprobante que acredita la validez del turno reservado (opcional - configurable por sistemas).
Extras:
Se muestran todos los sobreturnos. El procedimiento en esta solapa es igual que en turnos. Recuerde que aquí también debe confirmar la asistencia. Los turnos extran, son turnos que se encuentran en otra solapa puesto que los mismos son sobreturnos, o turnos que en algún momento fueron dentro del horario de atención del profesional y por algún motivo ya no coinciden. Los motivos pueden ser cambio de horario de atención expresado tanto en los días como en el rango de hora o incluso en el intervalo de tiempo entre cada turno.
Filtros:
Permiten a través de la selección de días (Lunes, Martes, etc) filtrar todos aquellos turnos (libres, ocupados, confirmados, etc) que coincidan con el horario de atención del profesional. A su vez, los filtrados se encuentren dentro del rango de horas ingresado (de 0:00 a 23:59). Tomando el actual caso, sabemos que el profesional atiende los Martes de 10:00 a 12:00 hs, en un intervalo entre cada turno de 10 minutos.
Si el Martes no se encuentra tildado, no mostrara los turnos de ese día. Ahora bien, si esta tildado mostrara todos los turnos del dia siempre y que los mismos estén dentro del horario. Si el horario de filtrado fuese desde las 11:00 hasta las 13.00, solo mostrara los turnos comprendidos en ese rango quedando excluidos los anteriores a las 11:00. Si esta seleccionado libres y ocupados, mostrara el universo completo de turnos que cumplan los otros filtros. Sino solo los libres o solo los ocupados.
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Cambios de horarios: En caso que el profesional cambie el horario de atención, pudiendo cambiar el intervalo entre turnos o bien el o los días que atiende; los turnos cargados con anterioridad a la modificación no podrán ser presentados al igual que antes. Los turnos anteriores al cambio, se informaran en la solapa de Extras. Esto se debe a que la función principal es de ingreso de datos y no de consulta. Si desea consultar los turnos otorgados, para un rango de fechas, diríjase al reporte donde encontrará la información sin importar si un médico cambio su horario de consulta. |
Puesto:
Selección de puesto de atención de secretaria. La persona puede rotar y tomar cualquier puesto en cualquier momento, excepto la reglas del negocio lo impidan. El puesto sirve ademas para que cuando llame por pantalla al paciente sepa a que lugar dirigirse. El puesto queda asociado durante toda la sesión a menos que se desconecte y tome otro o ninguno.
Cobertura:
Visualmente, es factible ver todos los seguros médicos que atiende el profesional ingresado.
Llamador:
Dar aviso a través del monitor y anuncio sonoro, que el paciente se presente en el puesto correspondiente. Para que esta función aplique primeramente debe estar activa la funcionalidad y el usuario haber escogido el puesto según donde se encuentre. En caso contrario, arrojara un error informando el motivo.
Vea también:
