Dispensador de turnos

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Dispensador de turnos

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Dispensador de turnos, es una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente de manera presencial. Mediante módulos adicionales permite administrar canales virtuales (call center, social media y otros) desde la misma plataforma resuelve de manera integral toda la interacción con el cliente. Este sistema está diseñado para brindar experiencias de excelencia a los usuarios y, al  mismo tiempo, optimizar los recursos y procesos de las organizaciones.

Características:

Grupos: varios contadores simultáneos en una sola pantalla.

Historial: Muestra los últimos llamados.

Visualización: Ajuste de ubicación y colores de todos los ítems de la pantalla.

Alertas sonoras: Asigna un tono de alerta en cada llamado o se configura el lector de llamados, el cual una voz sintetizada leerá el numero llamado.

Salidas XML: De no utilizar la ventana principal, se genera un XML con todos los datos de los contadores, lo cual puede ser publicado en una página web (PHP, ASP, etc.).

Utiliza una red TCP/IP como base para el intercambio de información entre Turnero Servidor y los Turneros Clientes.

Dispensador de Tickets:

Es el módulo de autoservicio el cual el usuario puede elegir entre los botones en pantalla, un grupo para ser atendido.

Diseño: El modulo está compuesto de imagen las cuales se puede modificar según las necesidades del cliente.

Base de datos: La función de base de datos funciona junto al cliente y limita los llamados solo a los tickets pendientes en ser llamados.

Impresión: El modulo utiliza la impresora por defecto del sistema y imprime tickets según el grupo seleccionado en pantalla.

Pantalla Táctil: Es posible utilizar este módulo en pantallas

 

Pasos:

a) El paciente selecciona al profesional por especialidad y el dispensador emite un ticket de control, el cual debera conservar para cuando se llamado presente al mismo

 LlamadorTkt

 

 

b) El usuario, desde la gestión de turnos convoca a través del llamador a presentarse al puesto de atención. Se informa mediante el monitor y señal sonora su presencia.

 LlamadorMonitor

 

 

 


Vea también:

 

Turnos