Preguntas Clientes |
  
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Alguna de las dudas mas comunes que puedan presentarse al utilizar el sistema, son resueltas en este capítulo.
Glosario: pregunta equivalente a P y respuesta equivalente a R
•¿Cómo y quién puede capacitarme?
•¿Cuántos pacientes, médicos, especialidad, historias clínicas, turnos, etc... puedo almacenar?
•¿Cuántos roles puede tener LandaMed?
•¿Qué significa que es multiusario o de múltiple concurrencia?
•¿Cuáles son las versiones de LandaMed ?
•¿En cuántos equipos puedo tener instalado LandaMed?
•¿Quién es el administrador de sistemas?
•¿Qué quiere decir que mis datos están encriptados?
•¿Por qué LandaMed no funciona correctamente en mi equipo?
•¿LandaWare brinda soporte técnico?
•¿Es posible migrar los datos de otro sistemas informático?
•¿Para instalar LandaMed en una red, que debo hacer, hay alguna limitación?
•¿Qué debo validar para saber si toda mi red funciona correctamente?
•Estoy interesado en el soporte técnico, quiero tercerizar todas las tareas ¿es posible?
•¿Qué es una red física/lógica?
•¿Quiénes son los pacientes administrativos?
•¿Qué son los sobreturnos o turnos extras?
•¿Qué significan las siglas CIE-10?
•¿Qué tipo de institución médica, se puede gestionar?
•¿Seguro médico u obra social es el mismo concepto?
•¿Los turnos y/o citas médicas a que hacen referencia?
•¿Por qué al borrar algunos registros me avisa del borrado en cascada y todas sus dependencias?
R Se ofrecen varias vías para la capacitación y aprendizaje de usuarios. Capacitación in situ, remota, Web y foros. En conjunto a la aquisición de nuestros productos, se entrega un manual de usuario electrónico, manual on line.
El interesado puede acceder en cualquier momento, a realizar una certificación a través de Exámen técnico y de competencia con calificación. Es decir, que los usuarios se convertirán en usuarios altamente calificados y especialistas por área.
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R Es ilimitado, depende exclusivamente de la tecnología que estén utilizando.
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R Ilimitados, el límite se define por si solo.
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R Son módulos o subsitemas que realizan una tarea específica y son identificados con un número único. Este número es visible en la barra de estado.
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R Significa que puede ser accedido por muchos usuarios en simultáneo, permitiendo tener una base de datos integral. Si un usuario se encuentra modificando información del paciente, por ejemplo, este registro será bloqueado hasta que sea guardado el mismo.
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R Componente de los sistemas operativos que provee de controladores que permiten dialogar a otros elementos del sistema con las más variadas bases de datos.
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R La respuesta a esto es demasiada compleja, llevaría capítulos enteros describir este concepto. Nos limitaremos a decir que es un Sistema de Gestión o Administración de Base de Datos. Este se encarga del funcionamiento global de la Base de Datos.
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R Existen muchas de ellas, se clasifican en Lite, Profesional y Enterprise, la diferencia a destacar es el DBMS que utilizan y los módulos que presentan los distintos formatos.
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R Depende de la licencia que haya adquirido y de la versión que disponga.
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R Es la persona responsable de la administración integral del sistemas. El mismo tendrá dominio absoluto de los procesos y funciones. Será quién definirá los cargos y los asignará a los usuarios.
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R Los datos o la información esta codificada de manera que no pueda entenderse. Por sobretodo, las claves al no poder ser legibles en caso de una intrusión en la base de datos, ofrece mayor seguridad. LandaMed utiliza un algoritmo denominado MD5 que permite codificar pero no ocurre lo mismo con la decodificación. Hasta el momento es uno de los pocos que ofrecen este tipo de seguridad.
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R LandaMed fue testeado en una amplia variedad de equipos y versiones de Windows. No presento problemas, excepto en un 0.7% de equipos, que por motivos diversos no lograba actualizarse las fuentes ODBC. Los virus informáticos, troyanos, adware, spyware o cualquier algoritmo con intenciones malignas, puede dañar el sistema operativo parcialmente, produciendo resultados inesperados en LandaMed y cualquier otra aplicación.
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R LandaWare presta servicio de soporte técnico y los clasifica como soporte nivel 1 y soporte nivel 2. El nivel 1 es un nivel menos técnico a diferencia del otro nivel. Ademas presta servicios relacionados con la tecnología y las empresas, logrando una fuerte sinergia entre ambos sectores. Entre los servicios, podemos destacar, desarrollo de software, testing, reingenieria de procesos, outsourcing, automatización, seguridad informática y otros. Estos servicios son aplicados a empresas PyMES, multinacionales, privadas, públicas o mixtas.
El soporte y los servicios son prestados en forma directa o a través de sus distribuidores y partners a nivel mundial. El soporte puede ser in-situ o en forma remota utilizando las últimas tecnologías en telecomunicación.
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R Se pueden migrar todos los datos que puedan ser compatibilizado con LandaMed. Al momento nuestra estadística, arroja que en el 87% de los casos, la información puede ser migrada correctamente. El resto de los casos no pudo ser migrado, porque los datos se encontraban encriptados y no fue proporcionado por el proveedor el método. La información era muy pobre o inconsistente. Existen otros casos que no merecen la pena ser detallados. Se migrarán los mismos para que puedan ser utilizados con LandaMed, se respetará los códigos, la descripción, etc.. Lo único que debe considerar, es que aquellos datos inconsistentes y redundantes no serán migrados.
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R La limitación es impuesta por el hardware/software y conectividad del cliente. Dependerá de la red física y lógica, netamente de la infraestructura de la institución. La configuración necesaria es la típica estructura cliente/servidor. Donde el servidor tendrá instalado el DBMS y el cliente la versión de LandaMed adquirida. En el caso de que algunos clientes no se encuentren físicamente en la misma localización, el enlace deberá ser establecido a través de una VPN por hardware y/o software.
En todas las situaciones, la institución será la responsable de proveer toda la red funcional para que se puede realizar la instalación con plena normalidad y que se logre establecer la conectividad entre todos los puestos de trabajo.
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R Debe validar todos los objetos que conforman una red. Se listan los componentes típicos y más usados en redes LAN/WAN:
•Routers.
•Firewalls.
•Sistema operativo. (Antivirus, dominio de Windows, ODBC, políticas de seguridad, etc)
•Proveedor de internet (ISP).
•VPN (hardware/software).
•MODEM.
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R Claro que si, puede tercerizar todo o parte del soporte técnico a nuestros asesores; ellos se encargaran de que todo funcione perfecto y no haya demoras y armaran un plan de contingencia óptimo de acuerdo a sus recursos. También es posible tercerizar alguna parte del sistema del centro médico, como la facturación. Entrega toda la documentación a nuestros facturistas y ellos se encargan de la registración, validación, auditoria y seguimiento de facturación y cobranzas.
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R Es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios. Como en todo proceso de comunicación se requiere de un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el costo general de estas acciones. Un ejemplo es Internet, la cual es una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos del planeta interconectadas básicamente para compartir información y recursos. La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informáticas actuales están definidos en varios estándares, siendo el más importante y extendido de todos ellos el modelo TCP/IP basado en el modelo de referencia OSI. Este último, estructura cada red en siete capas con funciones concretas pero relacionadas entre sí; en TCP/IP se reducen a cuatro capas. Existen multitud de protocolos repartidos por cada capa, los cuales también están regidos por sus respectivos estándares.
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R El coseguro, es la parte del total de la práctica que no es cubierta por la obra social. Algunas prácticas, para determinadas obras sociales, exigen el paciente afiliado abone de forma de contado efectivo el monto particular. El coseguro no es tenido en consideración para la facturación a la obra social, ya que este fue cobrado y pagado en forma particular por el paciente, al momento de recibir la práctica. Este monto es excluido del total facturado o a presentar.
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R Es la representación normalizada de las prácticas profesionales identificadas por un código único y una descripción. También conocido como códigos galenos.
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R Son conceptos especiales, que son excluidos en los reportes, ya que no son considerados pacientes por no ser una persona física. Un ejemplo, podría ser "anulado" no es una paciente, sino un estado de un turno.
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R Los sobreturnos, son turnos considerados especiales o fuera del rango de horario habitual. Estos se generan por diferentes circunstancias. A continuación se mencionan situaciones frecuentes, que pueden generar el sobre turno:
▪Los sobreturnos, fueron turnos normales, que por alguna causa ya no coinciden con fecha y hora.
▪Cambio de horario de atención, pudiendo ser estos en el intervalo de atención, horario desde y/o hasta o dia de la semana. Se puede dar alguno de estos o todos en conjunto
▪Turno especial, autorizado por el profesional fuera del horario de atención o entre dos intervalos válidos.
▪Otros.
Todo lo que no coincida con el día, fecha y hora sera considerado como sobreturnos o extra. No todos los profesionales se adhieren a la posibilidad de otorgar sobreturnos. Por otro lado, se requiere de un permiso especial para que se puede reservar un sobreturno desde secretaria. Sino se posee el permiso, simplemente el botón se mostrará deshabilitado.
De ninguna manera se puede reservar este tipo de turno, desde internet, solo es factible a través de personal del centro médico.
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R La CIE-10 es el acrónimo de la Clasificación internacional de enfermedades, décima versión correspondiente a la versión en español de la (en inglés) ICD, siglas de International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems y determina la clasificación y codificación de las enfermedades y una amplia variedad de signos, síntomas, hallazgos anormales, denuncias, circunstancias sociales y causas externas de daños y/o enfermedad.
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R Son un conjunto de funciones que realiza una persona y que generalmente se los hace coincidir con los roles administrativos reales de la institución, que engloban funciones y procesos frecuentes. Por ejemplo: administrador, operador de turnos, operador de compras, administrador de facturación, etc
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R Cualquier tipo de centro médico, puede ser administrado de manera completa. Desde un consultorio policlínico, hasta un sanatorio de máxima complejidad. Puede utilizar nuestros productos, de manera parcial o total, aprovechando al máximo el potencial que ofrecemos para nuestros clientes.
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R Es exactamente el mismo concepto, se trata de un agente que al momento de abonar un servicio médico se utiliza como medio de pago (previos pasos burocráticos). Solo que se lo conoce con distintos nombres, en regiones o países diferentes.
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R Antes que nada queremos aclarar que turnos y citas es lo mismo a nivel concepto. Puede encontrar cualquiera de las palabras mencionadas, haciendo referencia a igual criterio. Ambos casos solo reservan un espacio de tiempo en la agenda de un profesional, pudiendo o no asistir el paciente a la consulta.
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R Para mantener la integridad referencial, sucede que al borrar un registro, para lograr la consistencia se borrará en todos los lugares donde se haga mención. Por ejemplo, borrando un paciente, se borrará el paciente, la historia clínica, las prácticas, turnos, etc. El motivo como se dijo anteriormente, es sencillo, se procede de esa manera porque de lo contrario a nombre de quién quedara la historia clínica, de quien serán las prácticas, etc...
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Vea también:
ODBC (configuración manual)