Soporte técnico |
  
|
Soporte técnico |
|
Alcance:
•Soporte técnico 24hs todos los días.
•Soporte técnico nivel T1, T2 y T3.
•Soporte remoto e in situ.
•Soporte administrativo y funcional.
•Actualizaciones automáticas.
•Sistema de reclamos a través de tickets web.
•Backups automático nocturnos via FTP.
•Validación de integridad y consistencia de copias de seguridad.
•Actualizaciones gratuitas, acceso a nuevas versiones por mejoras rediseños, por necesidades tecnológicas y/o legales propias o impuestas por proveedores o el estado. Por ejemplo:
▪Fin de ciclo de vida de sistemas operativo. Adecuación del software.
▪Fin de ciclo de vida de DBMS. Adecuación o cambio de DBMS.
▪Cambios exigencias fiscales y legales, tasas, factura electrónica, etc.
▪Nuevas exigencias de obras sociales, exportaciones electrónicas, etc.
▪Otras demandas que impliquen cambios obligatorios.
|
Acuerdo de confidencialidad Contrato de confidencialidad firmado entre las partes involucradas. Se pone a disposición de los usuarios un modelo de acuerdo de confidencialidad que les permite regular contractualmente la obligación de confidencialidad y secreto respecto a la información intercambiada en una relación empresarial. |
